お店や施設に電話をかけるとき、相手が「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます」と出たあと、最初に何と言えばいいのか迷うことはありませんか。
「もしもし」でいいのか、「こんにちは」と言うべきなのか、それとも最初に名前を名乗ったほうがいいのか、意外と悩みますよね。
商品の在庫を確認したいとき、予約をしたいとき、入会や体験について聞きたいときなど、電話の用件はさまざまです。個人宅でも会社でもなく、お店や美容院、習い事、病院、施設などへ電話をかける場面では、どこまで丁寧にすればよいのか迷いやすいものです。
特に、「〇〇と申します」と最初に名乗ると業者のように聞こえるのではないか、「お世話になっております」は初めてのお店にも使ってよいのか、「すみません、この商品ありますか」と聞いても失礼ではないのかなど、細かい部分が気になる方も多いのではないでしょうか。
この記事では、お店に電話するときの自然な第一声や、名前を名乗るタイミング、予約・在庫確認・入会問い合わせなど用件別の言い方をわかりやすく紹介します。
電話が少し苦手な方でも、そのまま読んで使える例文を多めにまとめています。次にお店へ電話をかけるときの参考にしてみてください。
お店に電話するときの第一声は「お忙しいところすみません」が使いやすい
結論からいうと、お店への電話で迷ったときは「お忙しいところすみません」から始めると安心です。
そのあとに「〇〇についてお伺いしたいのですが」と用件を続けると、丁寧で自然な切り出し方になります。
お店や施設へ電話をかけるとき、最初の一言で迷ったら、まずは「お忙しいところすみません」と伝えるのが使いやすいです。
相手は仕事中に電話を受けているため、少しだけ相手の状況に配慮する言葉を入れると、やわらかい印象になります。もちろん、すべての電話で完璧な敬語を使わなければならないわけではありません。ただ、第一声に迷う場合は、定番の言い方をひとつ覚えておくと安心です。
たとえば、いきなり「〇〇ありますか？」と聞くよりも、「お忙しいところすみません。〇〇についてお伺いしたいのですが」と言ったほうが、相手にとっても用件がわかりやすく、丁寧な印象になります。
お店への電話で大切なのは、かしこまりすぎることではなく、相手が対応しやすいように、短く丁寧に用件を伝えることです。
最初の一言はあいさつよりも用件につなげると自然
電話では、対面の会話のように長いあいさつをする必要はありません。
もちろん「こんにちは」と言っても間違いではありませんが、お店への電話では、相手に早めに用件が伝わるほうが親切です。相手はレジ対応中だったり、接客中だったり、作業の途中だったりすることもあります。
そのため、第一声は「あいさつだけ」で終わらせるよりも、すぐに用件につなげる言い方がおすすめです。
使いやすい基本形
「お忙しいところすみません。〇〇についてお伺いしたいのですが。」
たとえば、次のように言うと自然です。
- お忙しいところすみません。商品の在庫についてお伺いしたいのですが。
- すみません。予約についてお聞きしたいのですが、よろしいでしょうか。
- お忙しいところ失礼します。入会について確認したいのですが。
- お忙しいところすみません。そちらで〇〇を取り扱っているかお聞きしたくてお電話しました。
最初に何の電話なのかが伝わると、お店の方も対応しやすくなります。
「こんにちは」や「もしもし」だけで始めると、相手が「どのようなご用件でしょうか」と聞き返す流れになることがあります。もちろんそれでも会話はできますが、最初から用件を添えたほうがスムーズです。
「お忙しいところすみません」は多くの場面で使える
「お忙しいところすみません」は、飲食店、美容院、習い事、病院、販売店、公共施設など、さまざまな場面で使いやすい言葉です。
かしこまりすぎず、くだけすぎてもいないため、初めて電話するお店にも使いやすいのが特徴です。
「すみません」だけでも悪くありませんが、「お忙しいところ」を添えると、より丁寧な印象になります。
ただし、何度も謝る必要はありません。最初に一度添えれば十分です。電話中に何度も「すみません、すみません」と言いすぎると、かえって会話が長くなったり、自信がない印象になったりすることもあります。
ポイント
最初に一度「お忙しいところすみません」と添え、そのあとは落ち着いて用件を伝えれば大丈夫です。
迷ったときの基本フレーズ
お店への電話で迷ったときは、次の形を覚えておくと便利です。
「お忙しいところすみません」＋「〇〇についてお伺いしたいのですが」
この形にしておけば、在庫確認、予約、入会、料金確認、営業時間確認など、ほとんどの問い合わせに使えます。
例文「お忙しいところすみません。〇〇についてお伺いしたいのですが」
基本の形は、こちらです。
「お忙しいところすみません。〇〇についてお伺いしたいのですが。」
〇〇の部分に、用件を入れればそのまま使えます。
- お忙しいところすみません。商品の在庫についてお伺いしたいのですが。
- お忙しいところすみません。予約についてお伺いしたいのですが。
- お忙しいところすみません。入会についてお伺いしたいのですが。
- お忙しいところすみません。営業時間について確認したいのですが。
- お忙しいところすみません。料金についてお聞きしたいのですが。
- お忙しいところすみません。体験レッスンについてお伺いしたいのですが。
この言い方なら、丁寧すぎて不自然というほどでもなく、電話に慣れていない人でも使いやすいです。
特に、初めて電話するお店では「お世話になっております」よりも自然に聞こえることが多いです。相手との関係がまだない場合は、無理にビジネスっぽいあいさつを入れるよりも、相手への配慮を示しつつ用件を伝えるほうが安心です。
電話前にここだけメモしておくと安心
「お忙しいところすみません。〇〇についてお伺いしたいのですが。」
この一文をスマホのメモに入れておくと、電話をかけるときに慌てにくくなります。
「もしもし」や「こんにちは」はお店への電話で使っても大丈夫？
お店に電話したとき、「もしもし」や「こんにちは」と言っても、すぐに失礼になるわけではありません。
ただ、相手がお店名を名乗ったあとに「もしもし」とだけ返すと、少し会話が止まってしまうことがあります。
お店への電話では、あいさつよりも用件を短く伝えるほうがスムーズです。
| 第一声 | 使ってよい？ | 印象・注意点 | おすすめの言い換え |
|---|---|---|---|
| もしもし | 使ってもよい | 一般のお客さんならすぐ失礼ではないが、ややくだけた印象になることもある | お忙しいところすみません |
| こんにちは | 使ってもよい | 自然だが、用件を続けるとよりスムーズ | こんにちは。予約についてお伺いしたいのですが |
| お忙しいところすみません | おすすめ | 幅広いお店・施設で使いやすい | そのままでOK |
「もしもし」は間違いではないが第一声としては少しくだけた印象になることもある
「もしもし」は電話でよく使う言葉なので、一般のお客さんとしてお店に電話する場面で、すぐに失礼になる言葉ではありません。
ただし、ビジネス電話では避ける表現として紹介されることもあるため、お店への問い合わせでは「お忙しいところすみません」と用件に入るほうが無難です。
特に、相手がすでに「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます」と名乗っている場合、こちらもすぐ用件に入ったほうが自然です。
たとえば、相手が電話に出たあとに、
「もしもし……」
とだけ言うと、お店の方は「聞こえていますか？」「どのようなご用件ですか？」と少し待つ形になることがあります。
つながっているか確認したいときには「もしもし」を使ってもよいですが、通常は次のように言うとスムーズです。
- お忙しいところすみません。〇〇についてお聞きしたいのですが。
- すみません。予約をお願いしたいのですが。
- お忙しいところ失礼します。在庫について確認したいのですが。
注意したいポイント
「もしもし」が絶対にダメというわけではありません。ただ、お店への問い合わせでは、最初から用件に入れる言い方のほうが落ち着いて聞こえます。
「こんにちは」は自然だが用件が伝わる言葉を続けると安心
「こんにちは」も、決して悪い言葉ではありません。
お店に電話をかける時間帯が昼間であれば、「こんにちは」と言うのは自然です。特に、習い事やサロン、地域のお店などでは、やわらかい印象になることもあります。
ただし、電話の場合は表情が見えないため、「こんにちは」だけで終わると、少し間が空いてしまうことがあります。
使うなら、次のように用件まで続けると安心です。
- こんにちは。予約についてお伺いしたいのですが。
- こんにちは。そちらで〇〇の商品を取り扱っているか確認したくてお電話しました。
- こんにちは。体験レッスンについてお聞きしたいのですが。
- こんにちは。入会について教えていただきたいのですが。
あいさつを入れたい場合も、そのあとにすぐ用件を続けると自然です。
迷う場合は、「こんにちは」を省いて「お忙しいところすみません」から始めても問題ありません。
相手がお店名を名乗った後はすぐ用件に入っても失礼ではない
お店の方が「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます」と出たあと、こちらがすぐ用件を伝えても失礼ではありません。
たとえば、次のような流れです。
会話例
お店「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます。」
自分「お忙しいところすみません。予約をお願いしたいのですが、今お時間よろしいでしょうか。」
このように、短く丁寧に用件を伝えれば問題ありません。
電話では、相手の時間を長く取らないことも大切です。あいさつを完璧にしようとするより、わかりやすく用件を伝えることを意識しましょう。
覚えておきたいこと
お店への電話では、「礼儀正しく長く話す」よりも「短く、丁寧に、用件が伝わる」ことのほうが大切です。
お店への電話では最初に名前を名乗るべき？
お店へ電話するときに、「最初に名前を名乗ったほうがいいのかな」と迷う方も多いと思います。
結論としては、すべての電話で最初に名乗る必要はありません。
在庫確認や営業時間の確認など、簡単な問い合わせであれば、最初から名前を名乗らなくても自然です。
一方で、予約や申し込み、すでに利用しているサービスについての問い合わせでは、途中で名前を伝える場面があります。
| 用件 | 最初に名乗る必要 | 自然なタイミング |
|---|---|---|
| 在庫確認 | 基本的には不要 | 取り置きをお願いするとき |
| 営業時間確認 | 基本的には不要 | 聞かれた場合のみ |
| 予約 | あとで必要 | 予約日時が決まりそうなとき |
| 入会・申し込み | あとで必要なことが多い | 手続きに進むとき |
| 予約変更・確認 | 名乗るとスムーズ | 最初に「予約している〇〇です」と伝える |
在庫確認や簡単な問い合わせなら最初に名乗らなくてもよい
商品の在庫を聞きたいだけの場合や、営業時間を確認したいだけの場合は、最初に名前を名乗らなくても問題ありません。
たとえば、次のような聞き方で十分です。
- お忙しいところすみません。〇〇という商品は在庫がありますか。
- すみません。本日の営業時間を確認したいのですが。
- お忙しいところ失礼します。駐車場の有無をお聞きしたいのですが。
- すみません。〇〇の取り扱いがあるか確認したいのですが。
このような問い合わせでは、名前よりも用件を先に伝えたほうが、相手も答えやすくなります。
たとえば、いきなり「中村と申しますが」と名乗ってから在庫を聞いても間違いではありません。しかし、一般のお客さんの問い合わせとしては、少し改まった印象になる場合があります。
簡単な確認であれば、まず用件を伝え、必要になったら名前を伝える形で大丈夫です。
予約や申し込みでは手続きに入ったタイミングで名乗る
予約や申し込みの場合は、名前を伝える必要があります。
ただし、電話に出てもらった瞬間に名乗らなければいけないわけではありません。
まずは「予約をお願いしたいのですが」と用件を伝え、予約が取れそうになったタイミングで名前を伝えると自然です。
予約電話の自然な流れ
自分「お忙しいところすみません。予約をお願いしたいのですが。」
お店「はい、ご希望のお日にちはいつですか。」
自分「〇月〇日の〇時ごろは空いていますか。」
お店「空いております。お名前をお願いします。」
自分「中村と申します。」
このように、相手から名前を聞かれたタイミングで名乗れば大丈夫です。
自分から先に名乗りたい場合は、「予約をお願いしたいのですが、名前は中村です」と言っても問題ありません。少し丁寧にしたい場合は、「中村と申します」が使いやすいです。
「〇〇と申します」は丁寧だが少し業者っぽく聞こえる場合もある
「中村と申しますが、〇〇についてお伺いしたいのですが」という言い方は、とても丁寧です。
ただ、お店への一般的な問い合わせで最初からこの言い方をすると、相手によっては少し改まった印象を受けることもあります。
もちろん失礼ではありませんが、取引先や業者からの電話のように聞こえる場合もあります。
一般のお客さんとして問い合わせる場合は、最初は用件から入り、必要になったら名乗る形でも十分自然です。
迷ったときの考え方
「名前がないと相手が困る内容かどうか」で考えるとわかりやすいです。予約・取り置き・申し込みなら名前が必要、在庫確認だけなら最初は名乗らなくても自然です。
名乗ると自然なケース
次のような場合は、名前を名乗るとスムーズです。
- 予約をする場合
- すでに予約している内容を変更・確認する場合
- 入会や申し込みの手続きに進む場合
- 取り置きをお願いする場合
- 以前問い合わせた件について再度電話する場合
- 折り返しの電話をお願いする場合
特に予約済みの内容を確認するときは、「〇月〇日に予約している中村です」と伝えると、相手も確認しやすくなります。
子どもの習い事や病院など、すでに利用している場所に電話する場合は、「いつもお世話になっております。〇〇の母です」「〇月〇日に予約している中村です」のように伝えると、話が早く進みやすいです。
名乗らなくても問題ないケース
一方で、次のような場合は、最初から名前を名乗らなくても問題ないことが多いです。
- 商品の在庫があるか聞くだけの場合
- 営業時間を確認する場合
- 料金の目安を聞く場合
- 場所やアクセスを確認する場合
- 持ち物を確認するだけの場合
- 予約が必要かどうかだけ確認する場合
ただし、お店側から名前を聞かれた場合は、そのタイミングで伝えれば大丈夫です。
「最初に名乗らなかったから失礼だったかな」と気にしすぎる必要はありません。電話では、相手の質問にきちんと答え、最後にお礼を伝えれば十分丁寧です。
「お世話になっております」はお店への電話で使うべき？
電話の第一声で「お世話になっております」を使うべきか迷うこともありますよね。
この言葉は、ビジネスの電話ではよく使われますが、初めて電話するお店に対して必ず使わなければいけない言葉ではありません。
むしろ、初めての問い合わせなら「お忙しいところすみません」のほうが自然に聞こえることが多いです。
| 状況 | おすすめの第一声 | 理由 |
|---|---|---|
| 初めて電話するお店 | お忙しいところすみません | 初対面でも自然で使いやすい |
| いつも利用しているお店 | いつもお世話になっております | 継続して利用している関係なら自然 |
| 予約済みのお店 | お世話になっております。予約している〇〇です | 予約確認がしやすい |
| 迷う場合 | お忙しいところすみません | 幅広く使えて無難 |
初めて電話するお店には無理に使わなくてよい
初めて電話するお店や、まだ利用したことのない施設に対しては、「お世話になっております」を無理に使わなくても大丈夫です。
たとえば、初めて行く美容院や、初めて問い合わせるお店に電話するときは、次のような言い方で十分です。
- お忙しいところすみません。予約についてお伺いしたいのですが。
- すみません。〇〇の商品について確認したいのですが。
- お忙しいところ失礼します。入会について教えていただきたいのですが。
初めてなのに「お世話になっております」と言うと、少しビジネスっぽく聞こえる場合もあります。
もちろん、使ったからといって大きく失礼になるわけではありません。ただ、一般のお客さんとして初めて問い合わせるなら、「お忙しいところすみません」のほうが自然です。
すでに利用しているお店や習い事なら自然に使える
すでに通っているお店や習い事、以前予約した施設に電話する場合は、「お世話になっております」を使っても自然です。
たとえば、次のような場面です。
- 子どもの習い事に連絡する
- いつも行っている美容院に予約変更の電話をする
- すでに予約しているお店に人数変更を伝える
- 通院中の病院に予約確認をする
- 以前問い合わせた件について再度連絡する
この場合は、次のように言うと丁寧です。
「いつもお世話になっております。〇月〇日に予約している中村です。」
すでに関係がある相手には、名前や予約日を早めに伝えると話がスムーズになります。
習い事などで子どもの名前を伝える必要がある場合は、「〇〇の母です」「〇〇の保護者です」と言うと、相手も誰の件か把握しやすくなります。
迷ったら「お忙しいところすみません」にすると無難
「お世話になっております」を使うべきか迷ったときは、「お忙しいところすみません」にしておけば無難です。
初めてでも、以前利用したことがあっても、ほとんどの場面で使いやすい言葉です。
特に一般のお客さんとして電話する場合は、かしこまりすぎた表現よりも、相手に配慮しつつ用件が伝わる言い方を選ぶとよいでしょう。
迷ったときはこれでOK
初めての相手なら「お忙しいところすみません」、すでに利用している相手なら「いつもお世話になっております」と考えるとわかりやすいです。
用件別に使えるお店への電話の第一声例文
ここからは、実際に使いやすい第一声を用件別に紹介します。
電話が苦手な方は、必要な部分だけメモしておき、そのまま読んでも大丈夫です。
電話では、難しい敬語を使うことよりも、何について聞きたいのかを相手にわかりやすく伝えることが大切です。
この章の使い方
自分の用件に近い例文を選び、〇〇の部分を商品名・日付・お店の内容に置き換えて使ってください。
商品の在庫を確認したいときの言い方
商品の在庫確認をしたいときは、商品名やサイズ、色などをできるだけ具体的に伝えるとスムーズです。
在庫確認だけなら、最初に名前を名乗らなくても自然です。もし取り置きまでお願いする場合は、その時点で名前を伝えましょう。
例文はこちらです。
- お忙しいところすみません。〇〇という商品は、そちらに在庫がありますか。
- すみません。〇〇の黒のMサイズがあるか確認したいのですが。
- お忙しいところ失礼します。〇〇という型番の商品を取り扱っているかお聞きしたいのですが。
- すみません。ネットで見た〇〇という商品が店舗にあるか確認したいのですが。
- お忙しいところすみません。〇〇の在庫と、取り置きができるかお聞きしたいのですが。
商品名が長い場合は、電話の前にメモしておくと安心です。家電や化粧品、子ども用品などは似た名前の商品が多いので、型番やサイズがわかると確認してもらいやすくなります。
予約をしたいときの言い方
予約の電話では、「予約をしたい」という用件を最初に伝えましょう。
そのあと、希望の日にちや時間、人数などを聞かれたら答えます。
- お忙しいところすみません。予約をお願いしたいのですが、今お時間よろしいでしょうか。
- すみません。〇月〇日に予約を取りたいのですが、空きはありますか。
- お忙しいところ失礼します。〇名で予約をお願いしたいのですが。
- すみません。初めてなのですが、予約をお願いできますか。
- お忙しいところすみません。〇月〇日の午後で予約できる時間があるかお聞きしたいのですが。
飲食店の場合は、人数・希望日時・名前・連絡先を聞かれることが多いので、手元にメモを用意しておくと慌てにくいです。
美容院やサロンの場合は、希望するメニューによって必要な時間が変わることがあります。カットだけなのか、カラーも希望するのかなど、わかる範囲で伝えましょう。
入会や体験について聞きたいときの言い方
習い事やジム、教室などに入会や体験について問い合わせる場合は、最初に「入会について」「体験について」と伝えるとわかりやすいです。
- お忙しいところすみません。入会についてお伺いしたいのですが。
- すみません。体験レッスンについてお聞きしたいのですが、担当の方はいらっしゃいますか。
- お忙しいところ失礼します。見学ができるか確認したくてお電話しました。
- すみません。子どもの体験についてお伺いしたいのですが。
- お忙しいところすみません。入会前に見学できるか教えていただきたいのですが。
子どもの習い事の場合は、子どもの年齢や希望する曜日を聞かれることもあります。
大人向けのジムや教室の場合は、体験の有無、料金、持ち物、予約が必要かどうかなどを確認しておくと安心です。
営業時間や料金を確認したいときの言い方
営業時間や料金を確認するだけの場合も、最初に簡単な前置きを入れると丁寧です。
- すみません。本日の営業時間を確認したいのですが。
- お忙しいところすみません。料金についてお伺いしたいのですが。
- すみません。〇〇を利用する場合の料金を確認したくてお電話しました。
- お忙しいところすみません。〇〇の受付時間を確認したいのですが。
- すみません。初めて利用する場合の料金を教えていただけますか。
料金は内容や条件によって変わることもあるため、電話で聞いた金額は「目安」として確認しておくと安心です。
正式な金額は、来店時や申し込み時に改めて確認しておくと安心です。
料金確認の注意点
電話で聞いた料金は、条件によって変わる場合があります。必要に応じて「税込ですか」「追加料金はありますか」なども確認しておきましょう。
担当者につないでもらいたいときの言い方
用件によっては、電話に出た方ではなく、担当者に確認してもらう必要がある場合もあります。
その場合は、いきなり担当者名を出すよりも、用件を簡単に伝えると親切です。
- お忙しいところすみません。〇〇についてお伺いしたいのですが、わかる方はいらっしゃいますか。
- すみません。入会手続きについて確認したいのですが、担当の方におつなぎいただけますか。
- お忙しいところ失礼します。予約内容の変更についてお聞きしたいのですが、担当の方はいらっしゃいますか。
- すみません。〇〇の件で確認したいことがあるのですが、担当の方はいらっしゃいますか。
担当者が不在の場合は、折り返しが必要かどうかを確認しましょう。
折り返しをお願いする場合は、名前、電話番号、都合のよい時間帯を伝えるとスムーズです。
電話前に準備しておくと安心
電話前に「用件・聞きたいこと・名前・連絡先」をメモしてからかけると、落ち着いて話しやすくなります。苦手な方は、例文をそのまま読んでも大丈夫です。
在庫確認の電話はどう切り出す？失礼になりにくい聞き方
在庫確認の電話は、短くわかりやすく伝えることが大切です。
お店の方は接客中や作業中のこともあるため、商品名をはっきり伝え、必要な情報を先にまとめておくとスムーズです。
在庫確認だけなら、名前を名乗る必要がないことも多いです。ただし、取り置きをお願いする場合や、折り返し確認になる場合は、名前と電話番号を伝えることがあります。
「この商品ありますか？」だけでも通じるが前置きがあると丁寧
「この商品ありますか？」だけでも意味は伝わります。
ただ、少しぶっきらぼうに聞こえることもあるため、最初に「お忙しいところすみません」を添えると印象がやわらかくなります。
たとえば、次のように言うと丁寧です。
「お忙しいところすみません。〇〇という商品は、そちらに在庫がありますか。」
この一言だけで、落ち着いた印象になります。
もし商品名が長い場合は、無理に急いで言おうとせず、ゆっくり読み上げましょう。聞き間違いが起きやすい型番や品番は、「アルファベットのAです」「数字の1です」のように補足すると伝わりやすいこともあります。
商品名・サイズ・色・型番などを先にメモしておく
在庫確認をするときは、商品名だけでなく、サイズや色、型番などもわかる範囲で用意しておきましょう。
特に家電、化粧品、洋服、子ども用品などは、似た名前の商品が複数あることもあります。
電話の前に次の内容をメモしておくと安心です。
- 商品名
- メーカー名
- 型番や品番
- 色やサイズ
- 希望する個数
- 来店予定日
- 取り置きを希望するかどうか
商品ページを見ながら電話する場合は、画面を開いたままにしておくと確認しやすいです。
お店によっては、在庫があっても売り場に出ている分だけだったり、取り置きができなかったりする場合があります。そのため、「在庫がありますか」に加えて、「取り置きはできますか」「今日伺えば購入できますか」と確認しておくと安心です。
取り置きをお願いしたい場合は名前を伝える
在庫があるとわかったあと、取り置きをお願いしたい場合は、名前や来店予定時間を伝える必要があります。
この場合は、途中から名乗るのが自然です。
取り置きには、お店ごとのルールがあります。取り置きできる時間や日数、キャンセルの扱いはお店によって異なるため、無理にお願いするのではなく、可能かどうかを確認する言い方にすると丁寧です。
在庫確認の例文
在庫確認だけなら、次のように聞けます。
在庫確認の基本例文
「お忙しいところすみません。〇〇という商品は、そちらに在庫がありますか。」
サイズや色がある場合は、次のように具体的に伝えます。
「〇〇のブルー、サイズはMの在庫があるか確認したいのですが。」
型番がある場合は、次のように伝えると確認しやすくなります。
「〇〇という商品の、型番がABC-123のものを探しているのですが、在庫はありますか。」
相手が確認してくれたら、最後に「ありがとうございます」と伝えましょう。
在庫がなかった場合でも、確認してくれたことへのお礼を伝えると丁寧です。
「確認していただきありがとうございます。また検討します。失礼いたします。」
取り置きまでお願いする場合の例文
取り置きまでお願いする場合は、次のような流れです。
取り置きの会話例
自分「ありがとうございます。可能でしたら、本日中に伺うので取り置きをお願いできますか。」
お店「お名前をお願いします。」
自分「中村と申します。」
お店「何時ごろご来店予定ですか。」
自分「本日の17時ごろ伺う予定です。」
来店予定時間を聞かれた場合は、「本日の〇時ごろ伺う予定です」と答えるとスムーズです。
もし予定がはっきりしない場合は、「取り置きは何時まで可能でしょうか」と確認してから判断するとよいでしょう。
在庫確認のコツ
在庫確認では、商品名を正確に伝えることが一番大切です。電話前に商品ページやメモを用意しておくと、言い間違いを防ぎやすくなります。
予約の電話は最初になんて言う？名前を伝えるタイミングも解説
予約の電話では、最初に「予約をしたい」ということを伝えるのが大切です。
そのうえで、希望日時や人数、メニューなどを順番に伝えると、話がスムーズに進みます。
予約電話は、在庫確認よりも少し情報が多くなりやすいです。そのため、電話をかける前に、希望日や時間、人数などをメモしておくと安心です。
まずは予約したい内容と希望日時を伝える
予約の電話では、次のように切り出すと自然です。
「お忙しいところすみません。予約をお願いしたいのですが、今お時間よろしいでしょうか。」
そのあと、希望日時を伝えます。
- 〇月〇日の〇時ごろは空いていますか。
- 今週の土曜日に予約を取りたいのですが、空きはありますか。
- 大人2名で予約をお願いしたいのですが。
- 〇月〇日の夕方で空いている時間はありますか。
- 初めてなのですが、予約は電話でできますか。
最初から全部を一気に話そうとしなくても大丈夫です。相手の質問に合わせて答えていけば問題ありません。
ただし、人気のお店や予約が埋まりやすいお店では、第一希望が取れないこともあります。第二希望や第三希望を考えておくと、電話中に慌てずに済みます。
名前は予約が取れそうな段階で伝えると自然
予約では名前が必要ですが、最初に必ず名乗らなければいけないわけではありません。
予約日時が決まりそうになったら、相手から「お名前をお願いします」と聞かれることが多いです。
聞かれたら、
「中村と申します。」
と伝えれば大丈夫です。
もし自分から言うなら、
「名前は中村です。」
でも問題ありませんが、少し丁寧にしたい場合は「中村と申します」が使いやすいです。
名字だけでよいか、フルネームが必要かはお店によって異なります。相手から「下のお名前もお願いします」と言われた場合は、そのまま伝えれば大丈夫です。
人数・時間・希望メニューをまとめておくとスムーズ
予約の電話では、聞かれやすい項目を手元にメモしておくと安心です。
- 希望日
- 希望時間
- 人数
- 希望メニュー
- 名前
- 連絡先
- 子ども連れかどうか
- 遅れる場合の連絡方法
特に飲食店や美容院は、希望時間が埋まっていることもあります。
第一希望だけでなく、第二希望まで考えておくと、電話中に慌てにくくなります。
また、予約が完了したら、最後に日時を復唱しておくと安心です。
予約ミスを防ぐ一言
「では、〇月〇日の〇時に伺います。よろしくお願いいたします。」と最後に確認すると、聞き間違いを防ぎやすくなります。
飲食店を予約するときの例文
飲食店の予約では、人数と日時をわかりやすく伝えましょう。
「お忙しいところすみません。予約をお願いしたいのですが、〇月〇日の〇時から大人2名で空きはありますか。」
子ども連れの場合は、必要に応じて次のように伝えてもよいでしょう。
「大人2名と子ども1名で伺いたいのですが、予約は可能でしょうか。」
個室やベビーカー、アレルギー対応など、確認したいことがある場合は、予約が取れそうな段階で聞くと自然です。
たとえば、次のように言えます。
- 子ども連れなのですが、ベビーカーで入れますか。
- 個室や半個室はありますか。
- アレルギーについて確認したいことがあるのですが、相談できますか。
細かい希望がある場合も、最初から長く話しすぎず、予約が取れそうな段階で伝えるとスムーズです。
美容院やサロンを予約するときの例文
美容院やサロンでは、希望メニューを伝えると予約時間を取りやすくなります。
「お忙しいところすみません。カットの予約をお願いしたいのですが、〇月〇日の午後に空きはありますか。」
初めて行くお店なら、次のような言い方も自然です。
「初めてなのですが、予約をお願いしたいです。カットとカラーを希望しています。」
施術内容によって所要時間が変わるため、希望メニューはできるだけ伝えましょう。
迷っている場合は、「メニューを相談したいのですが、予約は可能ですか」と聞いても大丈夫です。
美容院では、希望の担当者がいるか、初回か再来か、髪の長さや希望メニューによって時間が変わることがあります。わかる範囲で答えれば問題ありません。
病院やクリニックに問い合わせるときの注意点
病院やクリニックに電話する場合は、予約や受付方法の確認を中心に、落ち着いて話すことが大切です。
たとえば、次のように切り出せます。
「お忙しいところすみません。初めて受診したいのですが、予約は必要でしょうか。」
症状について聞かれた場合は、わかる範囲で簡単に伝えましょう。
ただし、電話だけで詳しい判断を求めるのではなく、受診の必要性や予約方法については、医療機関の案内に従うようにしてください。
病院・クリニックへの電話で注意したいこと
強い痛み、息苦しさ、意識がぼんやりしているなど、急ぎの対応が必要そうな場合は、通常の予約問い合わせだけで済ませず、119番や地域の救急相談窓口などの案内に従ってください。
子どもの急な体調不良で迷う場合は、地域によって小児救急電話相談などが案内されています。心配なときは、自己判断だけで済ませず、必要な相談先を確認しましょう。
医療に関する内容は、状況によって必要な対応が変わります。電話では、受付方法や予約の有無を確認し、詳しい判断は医療機関の案内に従うことが大切です。
入会・体験・申し込みの電話で使える自然な聞き方
習い事やジム、教室などに問い合わせるときは、「入会したいです」といきなり言うよりも、「入会についてお伺いしたいのですが」と切り出すと自然です。
まだ迷っている段階でも使いやすく、相手も案内しやすくなります。
入会や体験の問い合わせでは、料金や持ち物、対象年齢、曜日、体験の有無など、確認したいことが多くなりやすいです。聞きたいことを事前に整理しておくと、電話中に慌てにくくなります。
「入会についてお伺いしたいのですが」で切り出す
入会について聞きたいときは、次のように言うと丁寧です。
「お忙しいところすみません。入会についてお伺いしたいのですが。」
体験や見学から始めたい場合は、
「体験や見学ができるかお聞きしたいのですが。」
と伝えると、まだ検討中であることも自然に伝わります。
「入会したいのですが」と言っても問題ありませんが、まだ詳細を知らない段階なら「入会についてお伺いしたいのですが」のほうが使いやすいです。
この言い方なら、料金だけ知りたい場合や、まず見学したい場合にも使えます。
担当者がいるか確認すると話が早い
入会や体験については、担当者が決まっている場合があります。
そのため、最初に用件を伝えたあと、担当者がいるか確認するとスムーズです。
たとえば、次のように言えます。
「入会についてお伺いしたいのですが、担当の方はいらっしゃいますか。」
担当者が不在の場合は、折り返しになることもあります。その場合は、都合のよい時間帯を伝えましょう。
折り返しをお願いする場合は、次のように伝えると丁寧です。
「それでは、お手すきの際に折り返しいただくことはできますか。名前は中村、電話番号は〇〇です。」
ただし、お店や施設によっては、折り返し対応をしていない場合もあります。その場合は、こちらから改めてかけ直す形にしましょう。
体験・見学・料金・持ち物を順番に聞くとわかりやすい
入会や体験の問い合わせでは、聞きたいことが多くなりやすいです。
一度にたくさん聞こうとすると、電話中に混乱しやすいので、順番を決めておくと安心です。
- 体験や見学はできるか
- 対象年齢や対象者
- 料金
- 曜日や時間
- 持ち物
- 入会に必要なもの
- キャンセルや変更の方法
- 入会前に確認しておくべきこと
全部を一度に確認しなくても、まずは一番知りたいことから聞けば大丈夫です。
聞きたいことが多い場合は、「いくつか確認したいことがあるのですが、今お時間よろしいでしょうか」と最初に添えると丁寧です。
習い事やジムに電話するときの例文
習い事やジムに電話するときは、次のように言うと自然です。
「お忙しいところすみません。入会についてお伺いしたいのですが、体験はできますか。」
料金を確認したいときは、
「体験後に入会する場合の料金についても教えていただけますか。」
と聞くと、流れが自然です。
見学だけしたい場合は、次のように言えます。
「まずは見学をしたいのですが、見学できる日はありますか。」
ジムの場合は、入会金、月会費、利用できる時間帯、持ち物、体験の予約方法などを確認しておくと安心です。
子どもの教室に問い合わせるときの例文
子どもの習い事や教室に問い合わせる場合は、子どもの年齢や学年を伝えると案内してもらいやすくなります。
「お忙しいところすみません。子どもの体験レッスンについてお伺いしたいのですが、年長でも参加できますか。」
小学生の場合は、
「小学1年生の子どもなのですが、見学や体験はできますか。」
のように伝えると、対象クラスを案内してもらいやすいです。
子どもの教室では、対象年齢、保護者の付き添いが必要か、持ち物、体験時の服装、料金などを確認しておくと安心です。
電話前にチェック
子どもの習い事に電話する場合は、子どもの年齢・学年・希望曜日・体験したい内容をメモしておくと、案内してもらいやすくなります。
電話で印象が悪くなりにくい話し方のコツ
電話では顔が見えないため、言葉の選び方や声のトーンで印象が変わりやすいです。
とはいえ、難しく考えすぎる必要はありません。少しだけゆっくり、はっきり話すことを意識するだけでも、相手に伝わりやすくなります。
電話が苦手な方ほど、「失礼があったらどうしよう」と不安になりやすいですが、相手に必要な情報が伝わり、お礼を言って終えられれば大丈夫です。
最初に長々と説明しすぎない
電話が苦手だと、最初にすべて説明しようとしてしまうことがあります。
しかし、お店の方はまず「何についての電話か」を知りたいことが多いです。
最初は短く、次のように伝えましょう。
- 予約についてお伺いしたいのですが。
- 商品の在庫を確認したいのですが。
- 入会についてお聞きしたいのですが。
- 営業時間について確認したいのですが。
詳しい内容は、そのあとに相手の質問に合わせて答えれば大丈夫です。
最初から「実はこういう事情があって、前に別のお店にも電話して、でもよくわからなくて……」と長く話してしまうと、相手が用件をつかみにくくなります。
まずは用件を一文で伝え、そのあと必要な情報を足していくと、会話がスムーズです。
声のトーンは少し明るめを意識する
電話では表情が見えないため、普段通りに話していても、少し暗く聞こえることがあります。
無理に元気に話す必要はありませんが、いつもより少し明るめの声を意識すると、やわらかい印象になります。
また、早口になると聞き返されやすくなるため、落ち着いて話すことも大切です。
緊張すると声が小さくなりやすい方は、電話をかける前に一度深呼吸してから話し始めるとよいでしょう。
話し方の目安
「少しゆっくり」「少し明るく」「語尾まではっきり」を意識すると、電話でも聞き取りやすくなります。
相手が忙しそうなときは「今お時間よろしいでしょうか」を添える
お店に電話すると、相手が接客中だったり、作業の途中だったりすることがあります。
予約や入会相談など、少し時間がかかりそうな内容の場合は、最初に「今お時間よろしいでしょうか」と添えると丁寧です。
たとえば、次のように言えます。
「お忙しいところすみません。予約についてお伺いしたいのですが、今お時間よろしいでしょうか。」
もし忙しい時間だった場合は、「改めてかけ直しましょうか」と伝えると、より親切です。
ただし、在庫確認や営業時間確認など、すぐ終わる内容であれば、必ず毎回「今お時間よろしいでしょうか」と聞かなくても大丈夫です。
少し長くなりそうなときだけ添える、という感覚で問題ありません。
聞きたいことはメモしてから電話する
電話中は緊張して、聞きたいことを忘れてしまうことがあります。
そのため、電話をかける前に、聞きたいことをメモしておくのがおすすめです。
メモはきれいに書く必要はありません。次のように簡単で大丈夫です。
- 在庫があるか
- 取り置きできるか
- 何時まで営業しているか
- 予約できる日時
- 料金はいくらか
- 持ち物は何か
話し終わったあとに、聞き忘れがないか確認できるので安心です。
また、電話中に聞いた内容もメモしておくと、あとから見返せます。予約日時、料金、持ち物、担当者名などは、聞き間違いを防ぐためにも書いておくとよいでしょう。
電話後のひと手間
予約や取り置きができたら、日時・名前・内容をメモに残しておくと安心です。あとで不安になったときも確認できます。
お店への電話で避けたい言い方と注意点
お店への電話では、特別な言葉づかいよりも、相手が対応しやすい話し方を意識することが大切です。
少し言い方を変えるだけで、印象がやわらかくなります。
ここでは、できれば避けたい言い方や、電話をかけるときに気をつけたいポイントを紹介します。
いきなり要件だけを強い口調で聞く
「〇〇ある？」「何時まで？」「予約したいんだけど」のように、いきなり短く聞くと、少し強い印象になることがあります。
もちろん急いでいるときもあると思いますが、最初にひと言添えるだけで印象は変わります。
- すみません。〇〇はありますか。
- お忙しいところすみません。営業時間を確認したいのですが。
- 予約をお願いしたいのですが、よろしいでしょうか。
- お忙しいところ失礼します。〇〇についてお聞きしたいのですが。
丁寧すぎる言葉を使わなくても、「すみません」を入れるだけでやわらかくなります。
| 避けたい言い方 | 言い換え例 |
|---|---|
| 〇〇ある？ | すみません。〇〇の在庫はありますか。 |
| 何時まで？ | 営業時間を確認したいのですが、何時まででしょうか。 |
| 予約したいんだけど | 予約をお願いしたいのですが、よろしいでしょうか。 |
| 担当者いる？ | 担当の方はいらっしゃいますか。 |
忙しい時間帯に長く話しすぎる
飲食店であればランチや夕食の時間帯、美容院であれば土日や夕方など、忙しい時間があります。
その時間帯に電話すること自体が悪いわけではありませんが、長く話しすぎないようにするとよいでしょう。
少し込み入った相談の場合は、
「お忙しければ、改めてかけ直します。」
と伝えると丁寧です。
また、つながらない場合に何度も連続でかけ続けるより、少し時間をあけてかけ直すほうがよい場合もあります。
お店によって忙しい時間帯は違うため、電話がつながりにくい場合は、公式サイトや営業時間の案内を確認してからかけ直すのもひとつの方法です。
聞き取れなかったときに無言になる
電話では、周りの音や電波の状況で聞き取りにくいことがあります。
聞き取れなかったときは、無理にわかったふりをしなくて大丈夫です。
次のように聞き返しましょう。
- すみません、もう一度お願いできますか。
- 申し訳ありません。少し聞き取りづらかったので、もう一度教えていただけますか。
- 確認のため、もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか。
- すみません。日時をもう一度確認させてください。
大事な日時や金額は、聞き返して確認するほうが安心です。
特に予約日時、料金、持ち物、キャンセル方法などは、あとで困らないように確認しておきましょう。
予約内容や商品名をあいまいなまま電話する
商品名や希望日時があいまいなまま電話すると、会話が長くなってしまうことがあります。
もちろん、わからないことを聞くために電話するのは問題ありません。
ただ、事前にわかる範囲だけでもメモしておくと、相手も確認しやすくなります。
たとえば、商品なら商品名や色、サイズ、型番。予約なら希望日、時間、人数、希望メニューなどです。
「まだ迷っていて決まっていない」という場合は、最初にそのことを伝えても大丈夫です。
「まだ検討中なのですが、料金や空き状況を確認したくてお電話しました。」
このように言えば、すぐに申し込みたいわけではないことも自然に伝わります。
飲食店はランチ・夕食のピーク時間を避けると安心
飲食店に予約や問い合わせをする場合は、できればランチや夕食のピーク時間を避けると、落ち着いて対応してもらいやすい場合があります。
忙しい時間帯はお店によって異なりますが、ランチや夕食のピークを避けると、落ち着いて対応してもらいやすい場合があります。
たとえば、ランチ営業のお店なら14時以降、夕食営業のお店なら開店直後やピーク前などが比較的かけやすいことがあります。
ただし、お店によって忙しい時間は違うため、つながりにくい場合は時間をあけてかけ直すとよいでしょう。
飲食店に電話するなら
ランチや夕食のピーク時間を避けると、落ち着いて話しやすい場合があります。急ぎでない問い合わせは、時間帯を少しずらすのもおすすめです。
病院や施設では個人情報を話しすぎないよう注意する
病院や施設に電話するときは、予約や受付方法を確認することが多いと思います。
必要な範囲で症状や状況を伝えることはありますが、詳しい個人情報を長く話しすぎないようにしましょう。
相手から聞かれた内容に答え、詳しい確認が必要な場合は、医療機関や施設の案内に従うことが大切です。
たとえば、受付で必要な範囲として、名前、生年月日、予約日時、簡単な症状などを聞かれることはあります。ですが、電話口で不安になってすべてを細かく話そうとする必要はありません。
相手が確認しやすいように、聞かれたことに落ち着いて答えましょう。
医療・施設への電話で大切なこと
緊急性がありそうな体調不良や事故の場合は、通常の問い合わせ電話だけで判断せず、119番や地域の救急相談窓口など、適切な相談先の案内に従ってください。
電話の終わり方はどうする？最後の一言まで丁寧に
電話は、最初の一言だけでなく、終わり方も大切です。
最後に「ありがとうございました」と伝えるだけで、丁寧な印象で終えることができます。
電話の終わり方に迷う方は、「お礼」＋「失礼いたします」の形を覚えておくと安心です。
問い合わせだけなら「ありがとうございました」で十分
商品の在庫や営業時間を確認しただけなら、最後はシンプルで大丈夫です。
たとえば、次のように言えます。
- ありがとうございます。助かりました。
- 確認できました。ありがとうございました。
- お忙しいところありがとうございました。
- 教えていただきありがとうございます。
- 確認していただきありがとうございました。
短い問い合わせなら、長く話し続けるよりも、感謝を伝えてすっきり終えるほうが自然です。
在庫がなかった場合や、希望の予約が取れなかった場合でも、対応してくれたことへのお礼を伝えると丁寧です。
予約した場合は「当日はよろしくお願いいたします」が自然
予約が完了した場合は、最後に「よろしくお願いいたします」と伝えると丁寧です。
たとえば、次のような言い方です。
- ありがとうございます。当日はよろしくお願いいたします。
- では、〇月〇日の〇時に伺います。よろしくお願いいたします。
- 予約を取っていただきありがとうございました。
- 当日はよろしくお願いいたします。失礼いたします。
日時を復唱しておくと、予約間違いを防ぐことにもつながります。
特に、日付や時間を聞き間違えやすい場合は、最後に一度確認しておくと安心です。
予約完了後の確認例
「ありがとうございます。では、〇月〇日の〇時に2名で伺います。当日はよろしくお願いいたします。」
最後は「失礼いたします」で締めると丁寧
電話の最後は、「失礼いたします」と言ってから切ると丁寧です。
たとえば、次のように締めます。
「ありがとうございました。失礼いたします。」
そのあと、すぐに切っても大きな問題はありませんが、少しだけ間を置いてから切ると落ち着いた印象になります。
相手が「失礼いたします」と返してくれたら、そのあと静かに電話を切れば大丈夫です。
電話の切り方まで完璧にしようとしすぎなくても構いません。最後にお礼を伝えられていれば、十分丁寧です。
問い合わせのみの終わり方例文
問い合わせだけの場合は、次のように終えると自然です。
「わかりました。ありがとうございます。失礼いたします。」
在庫がなかった場合でも、
「確認していただきありがとうございました。失礼いたします。」
と伝えると丁寧です。
営業時間や料金を聞いた場合は、次のように言えます。
「教えていただきありがとうございます。検討してみます。失礼いたします。」
問い合わせだけなら、最後に長く説明を足す必要はありません。お礼を伝えて、すっきり終えましょう。
予約完了後の終わり方例文
予約が完了した場合は、日時を確認してから終えると安心です。
「ありがとうございます。〇月〇日の〇時に伺います。当日はよろしくお願いいたします。失礼いたします。」
このように言えば、予約内容の確認とお礼をまとめて伝えられます。
もし予約内容に不安がある場合は、最後に「確認なのですが」と前置きして、もう一度聞いても大丈夫です。
「確認なのですが、〇月〇日の〇時で予約できているということでよろしいでしょうか。」
大切な予定ほど、聞き返して確認しておくと安心です。
電話が苦手な人でも安心できる準備とメモの作り方
電話が苦手な人は、話し方そのものよりも「何を言えばいいかわからない」ことが不安になりやすいです。
その場合は、かける前に短いメモを作っておくと安心です。
メモがあると、電話中に緊張しても、用件を見ながら話せます。言葉が出てこなくなりそうな方は、最初の一文だけでも書いておきましょう。
最初に言う言葉をメモしておく
電話が苦手な方は、最初の一言だけでも紙やスマホにメモしておきましょう。
たとえば、次のように書いておきます。
「お忙しいところすみません。〇〇についてお伺いしたいのですが。」
この一文があるだけで、電話をかけるハードルが下がります。
最初の一言さえ言えれば、そのあとは相手が質問してくれることも多いです。完璧に話そうとせず、まず用件を伝えることを目標にしましょう。
聞きたいことを3つ以内に整理する
聞きたいことが多すぎると、電話中に焦ってしまうことがあります。
まずは、特に確認したいことを3つ以内に整理しておきましょう。
- 在庫があるか
- 取り置きできるか
- 何時までに行けばよいか
3つ程度なら、電話中でも確認しやすいです。
もし聞きたいことが4つ以上ある場合は、優先順位をつけておくと安心です。「必ず聞きたいこと」と「時間があれば聞きたいこと」に分けると、電話が長くなりすぎるのを防ぎやすくなります。
聞くことが多いときの一言
「いくつか確認したいことがあるのですが、今お時間よろしいでしょうか」と最初に伝えると、長くなりそうな電話でも自然です。
名前・日時・商品名・電話番号を手元に用意する
予約や取り置きの場合は、名前や電話番号を聞かれることがあります。
また、商品確認では商品名や型番、予約では希望日時が必要になることが多いです。
電話の前に、次の内容を手元に用意しておきましょう。
- 自分の名前
- 連絡先
- 希望日時
- 商品名や型番
- 聞きたいこと
- 来店予定時間
- 第二希望の日程
準備しておくだけで、聞かれたときに落ち着いて答えやすくなります。
特に、電話番号や日付は言い間違いやすいので、見ながら話すのがおすすめです。
緊張する場合は短い定型文をそのまま読む
電話で緊張してしまう場合は、無理にその場で言葉を考えなくても大丈夫です。
短い定型文を用意して、そのまま読めば問題ありません。
相手にとって大切なのは、完璧な言い回しよりも、用件がわかりやすく伝わることです。
電話中に少し言葉につまっても、失礼ではありません。落ち着いて「すみません、もう一度確認させてください」と言えば大丈夫です。
電話前メモの例
電話前のメモは、次のような形で十分です。
電話前メモの例
- 最初の言葉：お忙しいところすみません。〇〇についてお伺いしたいのですが。
- 聞きたいこと：在庫はあるか
- 聞きたいこと：取り置きできるか
- 名前：中村
- 来店予定：今日の夕方
この程度のメモでも、電話中に慌てにくくなります。
予約の場合は、次のように書いておくと便利です。
- 希望日：〇月〇日
- 希望時間：〇時ごろ
- 人数：大人〇名、子ども〇名
- 名前：中村
- 電話番号：〇〇
電話が終わったあとも、予約内容を書き足しておくと安心です。
そのまま読める問い合わせテンプレート
電話が苦手な方は、次のテンプレートをそのまま使ってみてください。
「お忙しいところすみません。〇〇についてお伺いしたいのですが、今お時間よろしいでしょうか。」
在庫確認なら、
「〇〇という商品は、そちらに在庫がありますか。」
予約なら、
「〇月〇日の〇時ごろに予約をお願いしたいのですが、空きはありますか。」
入会問い合わせなら、
「入会や体験について教えていただきたいのですが。」
最後は、
「ありがとうございました。失礼いたします。」
で締めれば大丈夫です。
電話が苦手な人へのひとこと
電話は、上手に話すことよりも、必要なことを落ち着いて伝えることが大切です。最初の一文をメモしておくだけでも、かなりかけやすくなります。
まとめ
お店や施設に電話をかけるときは、最初に何と言えばいいのか迷ってしまうことがあります。
「もしもし」でいいのか、「こんにちは」と言うべきなのか、最初に名乗るべきなのか、不安になる方もいると思います。
迷ったときは、「お忙しいところすみません。〇〇についてお伺いしたいのですが」という形を使うと、幅広い場面で自然に切り出せます。
この記事の結論
お店への電話は、最初から完璧な敬語を目指さなくても大丈夫です。相手に配慮しながら、用件を短くわかりやすく伝えることを意識しましょう。
お店への電話は「お忙しいところすみません」から始めると安心
お店への電話では、最初に「お忙しいところすみません」と添えると、相手への配慮が伝わりやすくなります。
そのあとに用件を続ければ、あいさつだけで会話が止まることもありません。
在庫確認なら「商品の在庫についてお伺いしたいのですが」、予約なら「予約をお願いしたいのですが」、入会なら「入会についてお伺いしたいのですが」と続けると自然です。
最初から必ず名乗らなくても失礼ではない
在庫確認や営業時間の確認など、簡単な問い合わせであれば、最初から名前を名乗らなくても自然です。
名前が必要な場合は、お店の方から聞かれることが多いので、そのタイミングで伝えれば大丈夫です。
一方で、予約の変更や、すでに利用しているサービスについての連絡では、最初に「〇月〇日に予約している中村です」のように伝えるとスムーズです。
予約や申し込みでは必要なタイミングで名前を伝えればよい
予約や申し込み、取り置きをお願いする場合は、名前を伝える必要があります。
ただし、第一声で必ず名乗る必要はなく、手続きに入ったタイミングで「中村と申します」と伝えれば自然です。
名前、電話番号、希望日時などを聞かれることがあるため、電話前にメモしておくと落ち着いて答えられます。
迷ったときは短く丁寧に用件を伝えるのが一番自然
電話のマナーは、完璧な言葉を使うことよりも、相手が対応しやすいように伝えることが大切です。
短く、丁寧に、用件がわかるように話せば、お店への電話は十分きちんとした印象になります。
次に電話をかけるときは、まず「お忙しいところすみません」から始めて、落ち着いて用件を伝えてみてください。
最後にもう一度、使いやすい万能フレーズ
「お忙しいところすみません。〇〇についてお伺いしたいのですが、今お時間よろしいでしょうか。」
この一文を覚えておけば、在庫確認、予約、入会、問い合わせなど、さまざまなお店への電話で使いやすいです。
